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L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien est une boutique indépendante spécialiste des balsamiques de Modène et des huiles d'olive italiennes, avec les maisons Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup, pour un conseil à table comme pour un suivi de commande.

Nous ne sommes le site officiel d'aucune des maisons productrices référencées. Nous les comparons et les sélectionnons en tant que revendeur indépendant multi-marques, fondé en 2018, pour vous aider à choisir profils gustatifs, contenances et usages à table.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée par Saveurs des Coteaux Italiens SAS, société française indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments et huiles alimentaires d'origine italienne, en charge du pilotage commercial et opérationnel de la boutique.

Elle agit en tant que revendeur indépendant multi-marques, sans lien capitalistique avec les maisons productrices référencées. Elle assure notamment :

• la sélection et le référencement du catalogue spécialisé ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
• le contrôle qualité, la conformité des fiches et le traitement des réclamations.

Adresse du commerçant : 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France.
E-mail général : support@orhuilebalsamique.shop

Horaires et organisation du service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages reçus hors de cette plage sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences transport étant priorisées. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre demande et des photos si un colis ou un produit est concerné.

Canal principal : orientation et suivi général

Si vous hésitez sur le service à choisir, écrivez à support@orhuilebalsamique.shop. Ce canal assure l'orientation vers le bon service spécialisé ainsi que le suivi général des demandes et la coordination des dossiers.

Comment votre demande est traitée

• Étape 1 : accusé de réception et qualification de votre besoin.
• Étape 2 : transfert au pôle compétent avec un numéro de suivi.

Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage de service commune.

Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis et photos si colis ou produit concerné.

Escalade : en cas de dossier complexe ou non résolu, votre demande est transmise au responsable de la relation client.

Nos cinq services spécialisés

Choisissez ci-dessous le service adapté à votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

1. Conseils d'usage et choix à table — conseil-table@orhuilebalsamique.shop

Vous préparez un repas italien, un cadeau ou une dégustation ? Notre pôle conseil vous aide à comparer les balsamiques et huiles d'olive du catalogue : intensité, douceur, amertume fruitée, accords avec salades, fromages, grillades ou desserts, et choix de contenances.

• Responsabilités : conseils d'usage, accords et choix de contenances.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage commune.
• Informations à préciser : usage prévu et nombre de convives, budget et préférences gustatives.
• Déroulé : recommandation personnalisée parmi le catalogue référencé, avec liens vers les fiches adaptées.
• Escalade : responsable de la relation client.

2. Suivi de commande, modification et retours — suivi-commande@orhuilebalsamique.shop

Pour toute question sur une commande passée : état d'avancement, modification avant expédition, ou demande liée à la politique de retour en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi de commande, modification avant expédition et retours.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage commune.
• Informations à préciser : numéro de commande et adresse de livraison, motif du contact et photos si besoin.
• Déroulé : vérification du statut dans le système de commandes, puis proposition de solution selon la politique de retour en vigueur.
• Escalade : responsable de la relation client.

3. Qualité produit, casse et conformité — controle-qualite@orhuilebalsamique.shop

Bouchon endommagé, fuite pendant le transport, goût anormal, doute sur un lot ou une étiquette : contactez le contrôle qualité. Chaque signalement donne lieu à un dossier qualité documenté.

• Responsabilités : anomalies produit, casse et doutes de conformité.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage commune.
• Informations à préciser : référence, numéro de lot et photos du défaut, conditions de conservation depuis réception.
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité documenté, expertise puis mesure corrective proposée.
• Escalade : responsable qualité.

4. Questions juridiques et confidentialité — confidentialite-droits@orhuilebalsamique.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles : accès, rectification, opposition ou suppression.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage commune.
• Informations à préciser : objet de la demande et justificatif d'identité si requis, coordonnées pour la réponse.
• Déroulé : analyse juridique et réponse écrite, puis mise en œuvre des droits applicables.
• Escalade : référent juridique et confidentialité.

5. Aide livraison, retard et avarie — aide-livraison@orhuilebalsamique.shop

Colis en retard, suivi bloqué, carton mouillé ou brisé à la réception : notre pôle logistique contrôle directement auprès du transporteur désigné. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Responsabilités : suivi d'acheminement, retard et avarie de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage commune.
• Informations à préciser : numéro de commande et numéro de suivi fourni, adresse complète et constat de l'état du colis.
• Déroulé : contrôle auprès du transporteur désigné, puis réexpédition, remplacement ou instruction de retour selon le cas.
• Escalade : responsable logistique.

Bien choisir votre canal

Un accompagnement clair avant et après la commande, de la dégustation au service à table : c'est notre promesse. Écrivez-nous avec des informations complètes et nous nous occupons du reste.