Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Politique de livraison — L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien
Bienvenue sur L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien, boutique en ligne accessible sur orhuilebalsamique.shop et exploitée en France par Saveurs des Coteaux Italiens SAS. Société française indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments et huiles alimentaires d'origine italienne, elle assure le pilotage commercial et opérationnel de la boutique : sélection et référencement du catalogue spécialisé, gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, contrôle qualité, conformité des fiches et traitement des réclamations.
En tant que revendeur indépendant multi-marques, sans lien capitalistique avec les maisons productrices référencées, nous vous proposons une boutique indépendante pour comparer plusieurs marques italiennes — Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti — leurs profils gustatifs, contenances et usages à table avant d'acheter. Cette boutique n'est pas le site officiel de Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi ou Giusti.
1. Périmètre et frais de livraison
Notre politique de livraison s'applique à toute commande passée sur orhuilebalsamique.shop :
- Livraison standard : 8,00 €.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les frais applicables sont calculés automatiquement au moment du paiement et affichés avant validation de la commande. Le paiement est réalisé en euros (EUR) par carte de crédit ou PayPal.
Nos produits — balsamiques de Modène et huiles d'olive italiennes — sont des produits en bouteilles en verre : chaque colis est préparé avec une protection adaptée au transport de denrées fragiles.
2. Confirmation de commande et préparation
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif de vos articles, du montant payé et de l'adresse de livraison.
La préparation est prise en charge par nos équipes à 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France. En cas de doute sur la disponibilité d'un article, sa contenance ou son usage à table, notre service client vous accompagne de la dégustation au service à table, avant et après la commande.
3. Exactitude de l'adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider la commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée complète. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous mettons à jour l'étiquette ; s'il est déjà en transit, nous vous indiquons la procédure auprès du transporteur désigné.
4. Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis
Suivi de l'acheminement
Dès la remise au transporteur désigné, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement, les événements de transport et la livraison estimée directement via le lien fourni.
Expéditions fractionnées
Pour des raisons de protection des bouteilles ou de disponibilité, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi et la gratuité dès 45,00 € reste calculée sur le total de la commande, sans frais supplémentaire pour vous.
5. Retards, aléas de transport et échec de livraison
Les événements de transport — tri, transit, mise en livraison, passage du livreur, avis de passage — dépendent du transporteur désigné. En cas de retard, merci de consulter d'abord votre suivi, puis de nous contacter si le statut n'évolue plus.
En cas de livraison manquée, adresse inaccessible, colis en point relais ou retour à l'expéditeur :
- Suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi ou l'avis de passage.
- Contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande, numéro de suivi et adresse complète pour que nous puissions contrôler auprès du transporteur et organiser une réexpédition, un remplacement ou une instruction de retour selon le cas.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture. Si le colis est endommagé, ouvert, manquant ou si une bouteille est cassée ou fuit :
- Signalez si possible la réserve auprès du livreur ou sur le bon du point de retrait.
- Conservez l'emballage, les protections et les produits concernés.
- Envoyez-nous des photos du colis, de l'emballage et des produits concernés, avec votre numéro de commande et le constat de l'état du colis.
Après contrôle auprès du transporteur désigné, nous procédons selon la situation à une réexpédition, à un remplacement ou à une instruction de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Contacter le service livraison
Assistance générale
Pour le suivi général des commandes et les conseils d'utilisation, le service client est disponible par e-mail à support@orhuilebalsamique.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si le colis ou le produit est concerné.
Pôle spécialisé livraison
Pour tout sujet d'acheminement, retard et avarie de transport, contactez directement : aide-livraison@orhuilebalsamique.shop. Ce pôle est chargé du suivi d'acheminement, du contrôle auprès du transporteur désigné, et de la réexpédition, du remplacement ou de l'instruction de retour selon le cas.
Pour faciliter le traitement, préparez : numéro de commande et numéro de suivi fourni, adresse complète et constat de l'état du colis.
8. Délais de réponse et escalade
Notre plage de service commune est du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences transport étant priorisées.
- Accusé de réception et qualification : chaque demande reçoit un accusé de réception puis est transférée au pôle compétent avec un numéro de suivi.
- Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la plage de service commune, pour l'assistance générale comme pour le pôle livraison.
- Escalade : si votre dossier le nécessite, il est transmis au responsable de la relation client pour l'assistance générale, ou au responsable logistique pour les dossiers de livraison.
Opérateur de la boutique : L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien — 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France, fondée en 2018. Exploitation et gestion par Saveurs des Coteaux Italiens SAS, revendeur indépendant multi-marques. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour un accompagnement clair avant et après la commande.