FAQ

La boutique est exploitée par L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien, société basée au 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France, et active depuis 2018. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, organisée en France pour le commerce en ligne alimentaire, avec un stockage soigné, une préparation unitaire et un suivi rapproché des commandes fragiles. Nous ne sommes pas le site officiel de Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi ou Giusti.

Nous nous consacrons à une seule famille culinaire : les condiments vieillis et les huiles de caractère pour la table italienne. Notre pratique quotidienne couvre l'assaisonnement, la finition, la dégustation et les accords mets. Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, de la dégustation au service à table.

Nous référençons cinq maisons italiennes complémentaires : Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti. Cette sélection resserrée permet de comparer plusieurs profils gustatifs, contenances et usages à table avant d'acheter, grâce à des descriptifs d'usage concrets.

Nous retenons des profils gustatifs complémentaires, des contenances adaptées aux foyers et des emballages protecteurs pour le verre. Avant la mise en ligne, chaque fiche est vérifiée : dénomination, contenance, ingrédients, conseils d'usage et photos comparées à l'échantillon reçu. Nous ne référençons que des lots neufs et scellés, avec étiquetage d'origine et informations de traçabilité fournies par la chaîne d'approvisionnement.

Oui, avec plaisir. Indiquez-nous votre usage prévu et le nombre de convives, ainsi que votre budget et vos préférences gustatives — plutôt doux et rond, vif et acidulé, ou huile fruitée et poivrée. Notre pôle conseil vous recommande une sélection parmi le catalogue et vous envoie les liens vers les fiches adaptées. Écrivez à conseil-table@orhuilebalsamique.shop, réponse sous un jour ouvré du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Notre prix attractif ne signifie aucun déclassement. Nous fonctionnons sans point de vente physique, avec une équipe mutualisée et un assortiment ciblé. Nous achetons par volumes concentrés sur un nombre limité de références auprès d'intermédiaires agréés, négocions sur les conditions d'achat, les formats et les coûts d'emballage plutôt que sur la qualité des lots, et préparons les colis de façon standardisée avec un calage adapté aux bouteilles en verre. Les opérations promotionnelles sont financées sur notre marge et sur des accords temporaires avec les fournisseurs, sans répercussion sur les contrôles qualité et l'emballage. Les lots restent conformes aux fiches du catalogue, avec des contrôles identiques pour les articles remisés ou non. Regrouper vos achats permet de réduire le coût par bouteille livrée.

Les prix évoluent selon les coûts d'achat, le format, les frais de transport et les campagnes temporaires. Une remise plus ou moins profonde s'explique donc par le moment, le lot et les conditions négociées, et non par un changement de qualité. Les offres en cours sont détaillées sur notre canal promotionnel principal.

Nous nous engageons sur la conformité : tout article non conforme à sa fiche ou présentant un doute sérieux d'authenticité est repris pour examen, puis remboursé ou remplacé après vérification. À réception dans nos locaux, nous contrôlons l'intégrité des scellés et des bouteilles ; avant expédition, nous contrôlons la conformité de la référence avec un calage renforcé anti-casse. À réception de votre colis, vérifiez le scellé, l'étiquette, la contenance et l'absence de fuite, conservez le carton et prenez des photos en cas d'anomalie.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@orhuilebalsamique.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée, le numéro de lot, des photos du produit, du scellé et de l'étiquette, ainsi que vos conditions de conservation depuis la réception. Le traitement suit trois étapes : accusé de réception avec numéro de dossier, examen des preuves et du lot avec échange avec la chaîne d'approvisionnement si nécessaire, puis décision communiquée avec mesure corrective proposée. Après validation du dossier, nous proposons un remplacement sans frais, un avoir ou un remboursement selon le mode de règlement d'origine, avec prise en charge du retour concerné. Vous êtes informé à chaque étape jusqu'à résolution.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les bouteilles en verre voyagent dans des colis adaptés avec calage renforcé pour limiter la casse.

Pour tout suivi d'acheminement, retard ou avarie de transport, écrivez à aide-livraison@orhuilebalsamique.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi fourni, votre adresse complète et un constat de l'état du colis. Nous contrôlons auprès du transporteur désigné, puis proposons une réexpédition, un remplacement ou une instruction de retour selon le cas. Les messages reçus hors plage de service sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences transport en priorité.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi de commande, une modification avant expédition ou un retour, contactez suivi-commande@orhuilebalsamique.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison, le motif du contact et des photos si besoin. Nous vérifions le statut dans le système de commandes et proposons une solution selon la politique de retour en vigueur.

Après acceptation du retour ou validation d'un dossier qualité, le remboursement est effectué selon le mode de règlement d'origine, ou sous forme d'avoir ou de remplacement sans frais lorsque cela est proposé et accepté. Conservez l'emballage d'origine et les photos pour accélérer le traitement.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. En cas de non-conformité avérée, nous appliquons notre engagement de conformité : reprise pour examen, puis remplacement ou remboursement après vérification.

Saisissez le code ORBALSA15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de remise. Le code est valable sur les articles éligibles et n'est pas cumulable. Si le code ne s'applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles avant de valider, ou contactez le service client.

• Conseils d'usage, accords et choix de contenances : conseil-table@orhuilebalsamique.shop
• Suivi de commande, modification avant expédition et retours : suivi-commande@orhuilebalsamique.shop
• Anomalies produit, casse et doutes de conformité : controle-qualite@orhuilebalsamique.shop
• Suivi d'acheminement, retard et avarie : aide-livraison@orhuilebalsamique.shop
• Suivi général et coordination des dossiers : support@orhuilebalsamique.shop

Notre plage commune est le lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec une réponse sous un jour ouvré. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si le colis ou le produit est concerné. Les demandes complexes sont transférées au pôle compétent avec un numéro de suivi, et escaladées si besoin au responsable de la relation client, au responsable qualité ou au responsable logistique.