Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien, accessible à l'adresse orhuilebalsamique.shop, et l'ensemble des achats qui y sont réalisés.
La boutique est exploitée et gérée par Saveurs des Coteaux Italiens SAS, société française indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments et huiles alimentaires d'origine italienne, située au 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France. La société est en charge du pilotage commercial et opérationnel de la boutique : sélection et référencement du catalogue, gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, contrôle qualité et traitement des réclamations.
L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien est une boutique indépendante multi-marques, revendeur indépendant sans lien capitalistique avec les maisons productrices référencées. Elle n'est pas le site officiel de Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi ou Giusti et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe de ces marques. Elle propose de comparer plusieurs marques italiennes, leurs profils gustatifs, contenances et usages à table avant d'acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la dégustation au service à table.
2. Acceptation et champ d'application
Toute commande passée sur orhuilebalsamique.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV en vigueur au jour de la commande. Celles-ci prévalent sur tout autre document. Elles sont disponibles en français et les transactions sont conclues en euros (EUR).
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle de consommateurs agissant à des fins personnelles et non professionnelles, capable juridiquement de contracter. L'acheteur garantit l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
L'utilisation du site doit rester loyale et conforme à sa destination culinaire et commerciale. Sont notamment interdits : toute tentative de perturbation du site, d'accès non autorisé, d'extraction massive de données, d'usage frauduleux ou de contournement des parcours de commande et de paiement.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander, sauf indication contraire au moment du paiement. Lorsque vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte.
Vous vous engagez à tenir vos coordonnées à jour pour permettre le suivi de commande et la livraison. En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, nous pouvons suspendre ou clôturer l'accès après vous en avoir informé.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue est spécialisé dans les balsamiques de Modène et les huiles d'olive italiennes avec Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti. Chaque fiche précise la dénomination, la contenance, les ingrédients, les conseils d'usage et les visuels.
Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne par comparaison avec l'échantillon reçu. Malgré ce contrôle, de légères variations d'étiquetage, de millésime ou de présentation peuvent intervenir selon les lots fournis par la chaîne d'approvisionnement. En cas d'écart significatif, le service client vous informe avant expédition ou à la livraison pour convenir d'une solution.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et des rotations saisonnières. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé sans délai et remboursé du montant concerné si le remplacement n'est pas possible.
6. Prix, promotions et code de réduction
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer dans le temps selon les coûts d'achat, le format, les frais de transport et les campagnes temporaires. Notre modèle de boutique en ligne sans point de vente physique, avec équipe mutualisée, achats groupés par rotations saisonnières et préparation standardisée, nous permet de proposer des prix attractifs sans déclassement : les lots restent conformes aux fiches, les contrôles sont identiques pour les articles remisés ou non, et la traçabilité est conservée jusqu'à l'expédition. Regrouper vos achats permet de réduire le coût par bouteille livrée grâce aux seuils du site.
Code ORBALSA15 : 15 % de remise avec le code ORBALSA15 sur les articles éligibles. Saisissez le code ORBALSA15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de remise. Code valable sur les articles éligibles, non cumulable, selon les conditions affichées sur la page promotionnelle et au panier. En cas d'incompatibilité avec une autre offre en cours, la remise la plus avantageuse applicable s'applique automatiquement ou vous est signalée avant paiement.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend : sélection des articles, vérification du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, vérification du récapitulatif, puis validation définitive après acceptation des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation vaut accusé de réception de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, frauduleuse, en quantité manifestement excessive pour un usage domestique, ou en cas d'erreur manifeste de prix ou de fiche, avec remboursement intégral des sommes prélevées à tort.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. La commande est préparée après validation du paiement.
En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée. Aucun surcoût lié au moyen de paiement ne vous sera facturé au-delà des frais éventuels de votre propre établissement.
9. Livraison
Livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les conditions affichées au panier. Les délais estimés vous sont indiqués avant validation et confirmés par e-mail avec le suivi.
Les bouteilles en verre font l'objet d'un calage renforcé anti-casse et d'un colis adapté. À réception, vérifiez le scellé, l'étiquette, la contenance et l'absence de fuite, conservez le carton et prenez des photos en cas d'anomalie. En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client sans tarder avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client avec votre numéro de commande avant renvoi. Les produits doivent être retournés neufs, scellés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sauf en cas de non-conformité ou de casse avérée.
Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement selon le mode de règlement d'origine, ou au remplacement ou à l'avoir selon votre choix et la disponibilité. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part, produit non conforme ou colis endommagé, auquel cas la prise en charge du retour concerné est assurée par nos soins.
11. Authenticité, qualité et garantie
Nous référençons uniquement des lots neufs, scellés, avec étiquetage d'origine et informations de traçabilité fournies par la chaîne d'approvisionnement. Un contrôle est réalisé à réception sur l'intégrité des scellés et bouteilles, puis avant expédition sur la conformité de la référence.
Engagement de conformité : tout article non conforme à sa fiche ou présentant un doute sérieux d'authenticité est repris pour examen et remboursé ou remplacé après vérification. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice de vos droits légaux en matière de conformité et de vices cachés.
Pour toute réclamation qualité ou authenticité, adressez au service client : votre numéro de commande et la référence concernée, ainsi que des photos du produit, du scellé et de l'étiquette. Traitement du dossier : accusé de réception avec numéro de dossier, examen des preuves et du lot avec échange avec la chaîne d'approvisionnement si nécessaire, puis décision communiquée avec mesure corrective proposée. Après validation du dossier : remplacement sans frais, avoir ou remboursement selon le mode de règlement d'origine, plus prise en charge du retour concerné. Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec information à chaque étape, sous la responsabilité du responsable de la relation client.
12. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les conseils d'utilisation : support@orhuilebalsamique.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si le colis ou le produit est concerné.
- Support général : orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des demandes et coordination des dossiers. Réponse sous un jour ouvré pendant la plage de service commune. Plage de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Messages reçus hors plage traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, urgences transport priorisées. Parcours : accusé de réception et qualification, puis transfert au pôle compétent avec numéro de suivi.
- Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits : confidentialite-droits@orhuilebalsamique.shop. Réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage commune, après analyse juridique et réponse écrite. Joignez l'objet de la demande, vos coordonnées pour la réponse et un justificatif d'identité si requis.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, photos, fiches, logos, graphismes et présentation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. Les marques Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti restent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs et sont citées uniquement pour identifier les produits proposés à la vente.
14. Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans engager notre responsabilité. En cas d'indisponibilité prolongée affectant une commande en cours, le service client vous informe des suites.
15. Responsabilité et garanties légales
Les conseils de dégustation et d'usage à table sont fournis à titre informatif et ne se substituent pas aux informations d'étiquetage, notamment en cas d'allergie ou de régime particulier. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et ne saurait couvrir les dommages indirects ou imprévisibles.
Rien dans les présentes ne limite vos droits légaux impératifs, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, la société exploitante étant établie en France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.
17. Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer les présentes CGV pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des utilisateurs sur le site avant son entrée en vigueur.