Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de remboursement — L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien

L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien (orhuilebalsamique.shop) est une boutique indépendante multi-marques, spécialiste des balsamiques de Modène et des huiles d'olive italiennes avec Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti. La boutique est exploitée et gérée en France par Saveurs des Coteaux Italiens SAS, société française indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments et huiles alimentaires d'origine italienne, en charge du pilotage commercial et opérationnel de la boutique.

Cette boutique est un revendeur indépendant multi-marques, sans lien capitalistique avec les maisons productrices référencées. Elle n'est pas le site officiel de Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi ou Giusti. La société assure la sélection et le référencement du catalogue, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des fiches et le traitement des réclamations.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être formulée dans ce délai de 30 jours. Aucune autre durée de retour ne s'applique.

À réception, nous vous invitons à vérifier le scellé, l'étiquette, la contenance et l'absence de fuite, à conserver le carton et à prendre des photos en cas d'anomalie.

2. Éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• Le produit doit avoir été acheté sur orhuilebalsamique.shop et faire l'objet d'une demande dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être retournés de préférence non ouverts, avec scellés intacts, étiquette d'origine et emballage permettant un nouvel examen. Nous référençons uniquement des lots neufs, scellés, avec étiquetage d'origine et informations de traçabilité fournies par la chaîne d'approvisionnement.
• Les produits alimentaires ouverts, entamés ou partiellement consommés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour de convenance, sauf en cas d'anomalie : produit endommagé, incorrect, non conforme à sa fiche, casse pendant le transport, ou doute sérieux d'authenticité.
• Vérification des fiches avant mise en ligne : dénomination, contenance, ingrédients, conseils d'usage et photos comparées à l'échantillon reçu. Contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et bouteilles, et contrôle avant expédition sur la conformité de la référence avec calage renforcé anti-casse.

Engagement de conformité : tout article non conforme à sa fiche ou présentant un doute sérieux d'authenticité est repris pour examen et remboursé ou remplacé après vérification.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les conseils d'utilisation, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, urgences transport priorisées.

Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, contactez le service compétent selon votre situation et indiquez :

• Numéro de commande et référence concernée
• Numéro de commande et adresse de livraison
• Motif du contact et photos si besoin
• Photos du produit, du scellé et de l'étiquette en cas d'anomalie ou de doute de conformité
• Pour le pôle qualité : référence, numéro de lot et photos du défaut, ainsi que conditions de conservation depuis réception
• Objet précis et photos si colis ou produit concerné

4. Examen des signalements : casse, erreur, qualité et authenticité

Les anomalies produit, casse et doutes de conformité sont traités dans un dossier qualité documenté jusqu'à résolution, avec information à chaque étape.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception par l'équipe qualité avec numéro de dossier : vérification du statut dans le système de commandes et ouverture d'un dossier qualité documenté.
• 2. Examen des preuves et du lot : expertise sur la base de vos photos, du lot concerné et, si nécessaire, échange avec la chaîne d'approvisionnement.
• 3. Décision communiquée avec mesure corrective proposée : proposition de solution selon la politique de retour en vigueur.

Vous recevez une réponse initiale rapide pendant la plage de service commune, puis une information à chaque étape jusqu'à la résolution. La résolution est pilotée par le responsable qualité pour les dossiers qualité, et par le responsable de la relation client en cas d'escalade pour le suivi général et les retours.

Remèdes applicables

• Après validation du dossier, remplacement sans frais, avoir ou remboursement selon le mode de règlement d'origine, plus prise en charge du retour concerné.
• En cas d'article validé comme non conforme ou douteux après vérification, remboursement ou remplacement.

5. Remboursement

Après acceptation de votre retour ou validation de votre dossier qualité :

• Le remboursement est effectué selon le mode de règlement d'origine, par carte de crédit ou via PayPal, correspondant à nos moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et PayPal.
• Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés, y compris, le cas échéant, la remise de 15 % avec le code ORBALSA15 appliquée sur les articles éligibles au moment du paiement.
• Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite dès 45,00 € et que le retour fait passer le total conservé sous ce seuil, les frais de livraison standard de 8,00 € peuvent être réévalués conformément au récapitulatif de commande.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange (autre contenance, autre profil gustatif ou autre marque parmi Mussini, Ponti, Redoro, Olio Roi et Giusti pour un usage à table) :

• Signalez-le dans votre demande initiale avec la référence souhaitée.
• Après vérification du statut dans le système de commandes, le pôle après-vente vous propose une solution selon la politique de retour en vigueur : échange avec nouvel envoi après réception et contrôle du retour, ou remboursement suivi d'une nouvelle commande si le stock est indisponible.
• Notre accompagnement reste disponible avant et après la commande, de la dégustation au service à table, pour comparer profils gustatifs, contenances et usages.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

• Pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge, sauf accord contraire indiqué par le service après-vente.
• Pour un retour lié à une erreur de notre part, une casse, une non-conformité ou un doute d'authenticité validé, la prise en charge du retour concerné est assurée par nos soins.
• Conservez le carton d'origine et utilisez un calage protecteur pour les bouteilles afin d'éviter la casse pendant le transport retour.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité constatée après livraison, contactez le pôle qualité avec la référence, le numéro de lot et des photos. Après expertise, une mesure corrective vous est proposée : remplacement sans frais, avoir ou remboursement.

9. Contacts : support, après-vente et qualité

Plage de service commune : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Première réponse sous un jour ouvré pendant cette plage.

• Support général — orientation et suivi des demandes : support@orhuilebalsamique.shop. Orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des demandes et coordination des dossiers. Indiquez votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si colis ou produit concerné. En cas d'escalade : responsable de la relation client.
• Après-vente — suivi de commande, modification avant expédition et retours : suivi-commande@orhuilebalsamique.shop. Vérification du statut dans le système de commandes, puis proposition de solution selon la politique de retour en vigueur. Indiquez numéro de commande et adresse de livraison, motif du contact et photos si besoin. En cas d'escalade : responsable de la relation client.
• Assurance qualité — anomalies produit, casse et doutes de conformité : controle-qualite@orhuilebalsamique.shop. Ouverture d'un dossier qualité documenté, expertise et mesure corrective proposée. Indiquez référence, numéro de lot et photos du défaut, et conditions de conservation depuis réception. En cas d'escalade : responsable qualité.

Opérateur : L'Or de l'Huile et du Balsamique Italien, 27 rue des Vignes, 69002 Lyon, France. Boutique : orhuilebalsamique.shop.